Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 3 octombrie 2026

Acești termeni se aplică comenzilor plasate pe nora-delivery.ro, magazinul online de livrări al Restaurantului Nora din Timișoara. Când plasezi o comandă, accepți acești termeni, împreună cu condițiile de livrare, politica de retur și reclamații și politica de confidențialitate.

1. Cine suntem

Site-ul nora-delivery.ro este operat de MONROVIA IMPEX SRL:

  • sediul social: str. Narcisei nr. 26, sat Giroc, comuna Giroc, jud. Timiș, cod poștal 307220;
  • CUI: RO6553859; nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J1994003496357;
  • bucătăria și locul de ridicare a comenzilor: Restaurantul Nora, Bd. Dâmbovița nr. 40, Timișoara;
  • telefon pentru comenzi: 0256 980; e-mail: office@restaurantnora.ro.

2. Produsele

Pe site găsești preparatele din meniul nostru, meniul zilei, platouri și băuturi. Pozele sunt orientative: preparatele sunt gătite pe loc, așa că aspectul, ambalajul sau decorul pot fi ușor diferite. Gramajele de pe pagina fiecărui produs sunt cele de la porționare.

Alergeni. Informațiile despre alergeni sunt pe pagina fiecărui produs. Dacă ai o alergie sau o intoleranță ori nu găsești informația de care ai nevoie, sună-ne la 0256 980 înainte să comanzi și îți spunem ce conține preparatul. În bucătăria noastră se folosesc ingrediente care conțin alergeni, așa că preparatele pot conține urme din aceștia.

Băuturi alcoolice. Le vindem doar persoanelor de cel puțin 18 ani. La livrare, șoferul cere un act de identitate. Dacă persoana care primește comanda nu are 18 ani sau nu prezintă actul, băuturile alcoolice nu se predau, iar contravaloarea lor îți este returnată.

Ofertele și meniul zilei sunt valabile în limita porțiilor disponibile. Când un produs se termină, nu mai poate fi comandat.

3. Prețuri

Prețurile sunt în lei și includ TVA. Acolo unde se aplică, ambalajul și garanția SGR de 0,50 lei pentru băuturile în ambalaje din Sistemul de garanție-returnare apar în coș ca rânduri separate. Garanția SGR o recuperezi când returnezi ambalajul gol la un punct de returnare SGR.

Livrarea costă 0 lei în toate zonele în care livrăm, cu comanda minimă din condițiile de livrare. Totalul de plată îl vezi în checkout înainte să confirmi comanda.

Dacă un preț apare greșit din cauza unei erori evidente (de exemplu, o cifră lipsă), te sunăm înainte de livrare: poți păstra comanda la prețul corect sau o poți anula fără niciun cost.

4. Comanda

  • Preluăm comenzi zilnic între 10:45 și 22:00 și livrăm între 12:00 și 22:30.
  • Pui produsele în coș, alegi livrarea la adresă sau ridicarea de la restaurant, completezi datele de contact și adresa (cu codul poștal corect), alegi metoda de plată și plasezi comanda. Dacă vrei, poți alege un interval de livrare mai târziu (precomandă).
  • După ce plasezi comanda, vezi pe ecran confirmarea cu numărul comenzii; dacă ai trecut o adresă de e-mail, o primești și acolo. Contractul se încheie în momentul în care comanda este confirmată.
  • Te putem suna pentru a confirma comanda sau adresa, așa că te rugăm să treci un număr de telefon la care ești de găsit.

5. Anularea comenzii

De către tine. Poți anula comanda fără niciun cost dacă ne suni la 0256 980 înainte să începem să o pregătim. După ce am început să gătim, comanda nu mai poate fi anulată, pentru că preparatele nu pot fi revândute (vezi și politica de retur și reclamații).

De către noi. Putem anula o comandă, cu anunțarea ta, dacă:

  • un produs nu mai este disponibil și nu ne înțelegem asupra unei înlocuiri;
  • adresa este în afara zonelor în care livrăm sau comanda nu atinge comanda minimă a zonei în care se află adresa;
  • nu te putem contacta pentru a lămuri datele comenzii;
  • plata cu cardul este refuzată de bancă sau de procesatorul de plăți;
  • avem indicii rezonabile că este o comandă falsă sau o fraudă.

Dacă ai plătit deja, îți returnăm toată suma în cel mult 14 zile, pe aceeași cale de plată.

6. Plata

  • online, cu cardul, prin procesatorul de plăți EuPlătesc: datele cardului le introduci pe pagina securizată a procesatorului, iar noi nu le vedem și nu le păstrăm;
  • numerar, la livrare;
  • cu cardul, la livrare (POS).

Pentru fiecare comandă emitem documentul fiscal prevăzut de lege. Dacă ai nevoie de factură pe firmă, sună-ne la 0256 980 sau scrie-ne la office@restaurantnora.ro, cu numărul comenzii și datele firmei.

7. Livrarea și ridicarea

Livrăm cu șoferii proprii ai restaurantului, în zonele și cu comenzile minime din condițiile de livrare. Timpul estimat de livrare este de 60–90 de minute; vremea sau traficul pot aduce întârzieri. Poți ridica și singur comanda de la Restaurantul Nora, Bd. Dâmbovița nr. 40, Timișoara, între 11:00 și 22:30.

8. Retur și reclamații

Preparatele culinare nu pot fi returnate, pentru că se deteriorează rapid (art. 16 lit. d din OUG nr. 34/2014). Dacă ceva nu este în regulă cu comanda (lipsește un produs, ai primit alt produs sau un preparat nu este cum trebuie), anunță-ne cât mai repede și rezolvăm. Băuturile ambalate, nedeschise, le poți returna în 14 zile. Toate detaliile sunt în politica de retur și reclamații.

9. Contul de client

Poți comanda și fără cont. Dacă îți faci cont, ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru comenzile plasate din contul tău. Putem suspenda un cont folosit pentru comenzi false sau abuzive.

10. Recenzii

Recenziile de pe site sunt trimise prin aplicația Judge.me. Cele marcate ca verificate provin de la clienți care au plasat o comandă pe nora-delivery.ro. Recenziile trebuie să descrie experiența reală cu produsele noastre; nu publicăm recenzii cu limbaj jignitor, cu datele personale ale altor persoane, cu reclame sau cu conținut ilegal. Când publici o recenzie, ne permiți să o afișăm pe site, cu numele sub care ai trimis-o.

11. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, sigla și celelalte elemente de pe site aparțin MONROVIA IMPEX SRL sau partenerilor săi și sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe. Nu le poți copia sau folosi în scop comercial fără acordul nostru scris.

12. Răspundere

Ne străduim ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate și ca site-ul să funcționeze fără întreruperi, dar pot apărea erori sau perioade în care site-ul nu este disponibil. Nu răspundem pentru întârzieri sau pentru neexecutarea comenzii din cauze pe care nu le putem controla (forță majoră). Nimic din acești termeni nu îți limitează drepturile pe care le ai prin lege, ca și consumator.

13. Datele tale personale

Folosim datele tale pentru a prelua, livra și factura comenzile, așa cum explicăm în Politica de confidențialitate.

14. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire, scrie-ne la office@restaurantnora.ro sau sună-ne la 0256 980; încercăm să rezolvăm totul pe cale amiabilă. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa:

  • Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro;
  • procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) a ANPC, pe platforma reclamatiisal.anpc.ro;
  • instanțelor judecătorești din România competente potrivit legii.

Acești termeni sunt guvernați de legea română.

15. Modificări

Putem actualiza acești termeni, de exemplu când se schimbă zonele de livrare sau legislația. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei. Data ultimei actualizări este trecută la începutul paginii.