Politica de rambursare
Ultima actualizare: 3 octombrie 2026
Preparatele culinare
Preparatele culinare (inclusiv meniul zilei, platourile, deserturile, limonada, fresh-ul și cafeaua) se deteriorează rapid, așa că, potrivit art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014, nu poți renunța la ele după livrare: pentru ele nu se aplică dreptul de retragere de 14 zile. Asta nu îți restrânge dreptul de a primi exact ce ai comandat, în condiții bune.
Dacă ceva nu este în regulă cu comanda
Dacă lipsește un produs, ai primit alt produs sau un preparat este deteriorat ori nu este cum trebuie:
- anunță-ne cât mai repede, ideal în ziua livrării, la 0256 980 sau la office@restaurantnora.ro;
- spune-ne numărul comenzii și ce s-a întâmplat; o poză ne ajută să verificăm mai repede;
- dacă poți, păstrează produsul în cauză până vorbim.
După verificare, îți aducem produsul corect sau îți returnăm contravaloarea produselor afectate. Banii îi returnăm în cel mult 14 zile: pe același card, dacă ai plătit online, sau prin transfer bancar în contul pe care ni-l indici, dacă ai plătit la livrare. Pentru produsele care nu sunt conforme cu contractul ai și drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021.
Băuturile ambalate
Pentru băuturile ambalate (doze, sticle, apă, sucuri, bere, vin) ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la livrare, fără să motivezi decizia, dacă sunt nedeschise și au ambalajul intact.
- Ne anunți decizia printr-o declarație clară: pe e-mail la office@restaurantnora.ro, prin poștă sau folosind modelul de mai jos.
- Aduci băuturile la Restaurantul Nora, Bd. Dâmbovița nr. 40, Timișoara, sau ni le trimiți, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat. Costul returnării este suportat de tine.
- Îți returnăm prețul băuturilor și garanția SGR aferentă în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, prin aceeași metodă de plată. Putem amâna rambursarea până primim băuturile înapoi.
Model de formular de retragere
(completează și trimite acest formular doar dacă vrei să te retragi din contract)
Către MONROVIA IMPEX SRL (Restaurantul Nora), Bd. Dâmbovița nr. 40, Timișoara, office@restaurantnora.ro:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: …
Comandate la data: … / primite la data: …
Numărul comenzii: …
Numele: …
Adresa: …
Semnătura (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): …
Data: …
Anularea comenzii
Poți anula gratuit o comandă sunând la 0256 980 înainte să începem să o pregătim. Dacă ai plătit deja, îți returnăm toată suma în cel mult 14 zile.
Dacă nu ești mulțumit de soluție
Te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor, pe platforma reclamatiisal.anpc.ro.
